概念设计是根据产品生命周期各个阶段的要求，满足产品功能创造结构要求的工作原理求解，并进行实现功能结构的工作原理载体方案的构思和系统化设计，包括了产品在功能、原理、形态、色彩、布局、人机工程和结构等七个方面的创新活动。

全球化进程所带来的激烈的市场竞争，迫使企业不断寻求技术突破和产品的革新，以提高其市场竞争力，从而在激烈的竞争中赢取生存和发展空间。产品概念设计作为企业产品革新的重要方法，其核心就在于产品创新，一旦概念设计被确定，产品设计的60%-70%的问题也就确定了。而概念设计阶段所花费的成本和时间在总的开发成本和设计周期中占的比例通常都在60%以下，因此该阶段的产品创新设计能力已经成为企业在竞争中获取发展先机的首要因素。产品造型设计作为概念设计的重要阶段，近年来得到了快速的成长和发展，并逐步形成了其自身的特性和发展趋势。

“对用户友好”的口号，这个口号被转换成人机界面的“可用性”概念。人们给可用性下了许多定义： ISO9241/11中的定义是：一个产品可以被特定的用户在特定的境况中，有效、高效并且满意得达成特定目标的程度。

 从心理学角度看，可用性的基本含义是： 　　

1．产品界面的设计能够使用户把知觉和思维集中在自己的任务上，可以按照自己的行动过程进行操作，不必分心在寻找人机界面的菜单或理解软件结构、人机界面的结构与图标含义，不必分心考虑如何把自己的任务转换成计算机的输入方式和输入过程； 　　

2．用户不必记忆面向计算机硬件软件的知识； 　　

3．用户不必为手的操作分心，操作动作简单重复； 　　

4．在非正常环境和情景时，用户仍然能够正常进行操作； 　　

5．用户理解和操作出错较少； 　　

6．用户学习操作的时间较短。

在以人为本设计为导向的今天，用户友好已经是工业设计最重要考虑的因素之一了，中智工业设计以人为本的设计理念从始至终一直将贯彻下去，体现于任何一个设计中。

一、            产品识别的鼻祖——系统设计

从历史来看，产品识别的设计管理思想最早是在20世纪50年代德国乌尔姆造型学院所倡导的系统设计（the inception of system design）中萌发的。系统设计的潜在目的是以有高度秩序的设计来整顿混乱的人造环境，使杂乱无章的环境变的比较有关联和系统。它的使用首先在于创造一个基本模数单位，然后在这个单位上反复发展，从而形成完整的系统。在系统设计上做出奠基作用的是汉斯·古格洛特和迪特·兰姆斯，古格洛特是乌尔姆造型学院的教师，他与兰姆斯合作，在德国电器公司布劳恩那儿为其设计方法论找到了一个渠道。这个德国最大的家用电器企业由于与乌尔姆的教师合作，并吸收了大批乌尔姆造型学院的学生，共同探索出一条适合现代德国国情的设计道路。乌尔姆造型学院通过与布劳恩的长期合作，成为战后德国设计的风格，产生所谓的乌尔姆—布劳恩体系。古格洛特设计的音响设备就是最早基于模数体系的系统设计。

产品语义

产品语义学（Product Semantics）则是研究产品语言（Product Language）的意义的学问。其理论架构始于1950年德国乌尔姆造型大学的“符号运用研究”。它突破了传统设计理论将人的因素都归入人机工程学的简单作法，扩宽了人机工程学的范畴；突破了传统人机工程学仅对人物理及生理机能的考虑，将设计因素深入至人的心理、精神因素。随着社会发展与进步、物质的极大丰富、消费层次进一步细化，人们对产品的精神功能需求不断提高，产品造型除表达其的功能性目的以外，还要透过其语义特征来传达产品的文化内涵，体现特定社会的时代感和价值取向。

绿色设计

绿色设计（Green Design）也称生态设计(Ecological Design)，环境设计（Design for Environment），环境意识设计（Environment Conscious Design）。在产品整个生命周期内，着重考虑产品环境属性（可拆卸性，可回收性、可维护性、可重复利用性等）并将其作为设计目标，在满足环境目标要求的同时，保证产品应有的功能、使用寿命、质量等要求。绿色设计的原则被公认为“3R”的原则，即Reduce，Reuse，Recycle，减少环境污染、减小能源消耗，产品和零部件的回收再生循环或者重新利用。

仿生设计

仿生设计学，亦可称之为设计仿生学（Design Bionics），它是在仿生学和设计学的基础上发展起来的一门新兴边缘学科。仿生设计学研究范围非常广泛，研究内容丰富多彩，特别是仿生学和设计学涉及到自然科学和社会科学的许多学科，因此该设计理论具有很强的学科交叉性。

服务设计定义

　　服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。服务设计既可以是有形的，也可以是无形的；客户体验的过程可能在医院、零售商店或是街道上，所有涉及的人和物都为落实一项成功的服务传递着关键的作用。服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。

　　服务设计意义

　　服务遍布在生活的每一个角落：餐馆、酒店、公共场所、商店、银行、保险公司、文化机构、大学、机场、公共交通……随着社会的发展，人们的消费预期不断提高，使得一些现有的服务设施与服务系统不能满足消费者的需求。毫无疑问，人们从来没有像现在这样关注他们所接受的服务。消费者在售前、售中、售后获得的体验决定着一个品牌和企业的整体品质在消费者心中的地位。消费者可以在几分钟内对他们使用的任何东西——产品及服务，做出评估和比较。在这样的世界里，公司要为它们的行为和所提供的产品承担比以往更多的责任，也要对他们所传递的服务予以特别的关注。
　　因此，在服务领域应用设计的技术是十分必要的。这样可以有效地提高品牌和企业的整体形象，使消费者对服务产生更大的满意度。通过品牌知名度和整体品牌形象的提升，更多的商业机遇和投资合作也会随即而来。
　　另一方面，服务设计能够帮助企业提高服务效率从而节约成本。从生态学的角度来说，服务设计对问题的服务化解决方案减少了有形产品在生产过程中对资源和能源的过度使用。企业能够更好的控制服务所提供的内容，并从中获得更多的回报。

　　服务设计对象
　　服务设计所适合的对象是所有提供服务的行业，他可以是有形的也可以是无形的。他可以是饭店、学校、机场、医院、公共交通，也可以是是手机、电视和网络。

　　服务设计流程

　　第一步：服务发掘定位
　　第二步：服务方案形成
　　第三步：服务整合说明
　　第四步：服务产生
　　第五步：服务体验评估
　　第六步：服务传递

　　国内外服务设计的发展及现状

　　1994年英国标准协会颁布了世界上第一份关于服务设计管理的指导标（BS7000-3 1994），最新的版本为（BS7000-3 2008）。在欧洲，人们已经开始爆发出对服务设计的兴趣。英国著名的从事服务设计的公司有Live/Work、Direction Consultants、Engine。美国著名的IDEO公司也增加了服务设计业务内容。一些国家的学校在设计学院也开设了服务设计专业。在我国，服务设计才刚刚起步，但这并不妨碍服务设计在中国的发展。中国服务行业巨大的市场需求，以及以人为本观念的日益普及，预示着中国服务设计行业极大的潜力。国内一些著名的高校，也在考虑开设服务设计方面的相关课程。　　

　　服务设计方法

　　服务设计主要的方法有：服务路径走察，文化背景调研，日志法，背景访谈，头脑风暴，形象辅助，联合创造，原型走察，人物角色分析，服务设计蓝图，角色扮演，故事版等。